Dialog med kundeservice hos et tv-selskab
Kunden har købt et nyt tv og kan ikke finde sine gamle kanaler via sit kabel-tv
KD = kunde
KS = kundeservicemedarbejder
AUTO-T =
velkommen til WeWatch kundeservice. Du har nu følgende valgmuligheder: Tast 1 for telefoni, tast 2 for bredbånd, tast 3 for kabel-tv
TASTER (3)
Du vil blive stillet gennem til den første ledige medarbejder. Hvis du ringer for at oprette et nyt abonnement, så tast 9 for at blive stillet igennem til en ledig salgsmedarbejder. Ellers vent.
Vi optager samtalen og gemmer den i 30 dage med henblik på at uddanne nye medarbejdere. På vores hjemmeside kan du finde nyttige informationer om dine rettigheder i denne forbindelse.
KS = WeWatch kundeservice, du taler med Daniel, hvad kan jeg gøre for dig?
KD = Ja, hej. Jeg sidder her i min lille stue og prøver at installere de gamle tv-kanaler på mit nye fjernsyn, men der sker ikke rigtig noget.
KS = Okay. Hvad er det for et nyt fjernsyn du har købt?
KD = Det er et Samsung
KS = Okay – kan du også lige fortælle mig det præcise modelnummer på det?
KD = Øh – det har jeg ikke lige ved hånden.
KS = Har du fjernsynet i nærheden?
KD = Ja.
KS = Okay – Hvis du går ind i menuen og trykker på ”Support” og bagefter på ”Kontakt Samsung”, så kommer modelnummeret op.
KD = Okay, ja. Modelnummeret er UA55F9000
KS = Okay, super.
KD = Og du siger, at du har problemer med at finde kanalerne.
Har du prøvet bare at søge efter kanalerne helt normalt med en ”automatisk søgning”?
KD = Ja, det tror jeg nok.
KS = Okay, lad os lige for en sikkerheds skyld prøve en normal søgning.
I menuen skal du trykke ”udsendelse” og så ”Automatisk søgning” og bagefter ”Start”. Det kan godt tage nogle minutter før den bliver færdig. Jeg sætter dig lige på hold imens.
KD = Ok
DER GÅR 5 MINUTTER
KS = Okay, så er jeg tilbage – er den automatiske kanalsøgning færdig?
KD = Ja, og der blev ikke fundet noget
KS = Okay, så skal jeg bede dig om at prøve, at gå til ”Udsendelse” igen og bagefter ”Vælg Antenne” og ”Kabel og kanaltype” og vælge ”Digital og analog”.
Så bliver du bedt om at vælge ”Serviceudbyder” og her skal jeg have dig til at vælge WeWatch, fordi du får kabel-tv fra os.
Nu kan du så prøve en ny kanalsøgning. Det kommer til at tage nogle minutter igen, så jeg sætter dig på hold som før.
KD = Okay, jeg prøver.
EFTER 5 MINUTTER
KS = okay, så er jeg tilbage – virkede det nu?
KD = Ja, nu har jeg fået alle de gamle kanaler, som jeg plejer at have!
KS = Super!
Er der ellers andet, jeg kan gøre for dig?
KD = Næh, det tror jeg ikke – tak for din effektive hjælp!
KS = Jamen det var da så lidt. Vi er glade for at kunne hjælpe.
God aften
KD = Jo tak, og i lige måde
Hej.
KS = Hej.
