Service-opkald til boligselskab
Det er vinter med frost, og radiatorerne i lejligheden er holdt op med at virke
OPKALD I
BK = Boligselskabets kontor
BE = Beboer
BK = Områdekontor Vest, Boligselskabet Sjælland, det er Janne
BE = Hej, det er Thomas
Jeg ringer, fordi der pludselig er blevet meget koldt i vores lejlighed. Vi er nødt til at have jakke på indendørs!
BK = Nå, det lyder ikke så rart – hvad er din adresse?
BE = Hjorteparken 14, 3. sal th.
BK = Okay, så er det faktisk et andet område-kontor, du skal have fat i.
Hæng lige på, mens jeg omstiller dig til område-kontor øst.
BE = Det er i orden
BK = Områdekontor Øst, Boligselskabet Sjælland, det er Merete
BE = Ja hej, jeg har lige snakket med din kollega jeg ringer for at anmelde et problem med varmen i vores lejlighed.
BK = Okay, hvad er din adresse?
BE = Hjorteparken 14, 3. sal th.
BK = Ja, og I har problemer med jeres radiatorer, siger du?
BE = Ja, vi render sgu rundt med jakke på indendørs.
BK = Og radiatorerne er tændt?
BE = Ja, og de er som is.
BK = Er det alle radiatorerne, der er kolde?
BE = Ja, alle sammen.
BK = Har du tjekket om hovedventilen er tændt?
BE = Nej, hvor sidder den?
BK = Der skal være et varmeskab ude omkring badeværelset, hvor der løber en række rør igennem. Nede omkring gulvet sidder der en termostat – den skal være tændt.
BE = Okay, jeg har fundet den, og den er tændt og står på 5.
BK = Okay, prøv lige at skrue den helt op på 9, og så ring tilbage til os igen om en times tid, hvis det ikke er blevet varmere i lejligheden.
Du kan også prøve at høre dine naboer ad, om de har varme hos dem.
BE = Okay, tak for hjælpen.
BK = Selv tak, hej, hej.
BE = Hej, hej.
OPKALD II
BK = Områdekontor Øst, Boligselskabet Sjælland, det er Tejs
BE = Ja, hej, jeg ringer fordi vores radiatorer ikke virker. Jeg har allerede ringet én gang før, hvor jeg blev bedt om at skrue helt op for hovedtermostaten, men det virkede ikke.
BK = Aha – hvad er din adresse?
BE = Hjorteparken 14, 3. sal th.
BK = Ja, jeg kan se, at du har talt med min kollega Merete for en times tid siden.
BE = Ja, og hun bad mig ringe tilbage, hvis det ikke hjalp at skrue op.
BK = Okay, ja. Ved du, om dine naboer har varme på?
BE = Ja, jeg har spurgt min underbo, 2. sal tv. og de har varme som normalt. Alt er normalt hos dem.
BK = Okay. Måske er der kommet noget luft i jeres rør henover sommeren. Men vi må få en tekniker ud til jer så hurtigt som muligt, så I ikke skal gå rundt og fryse.
Jeg får vores varmemester til at ringe til dig så hurtigt som muligt.
Er det det her nummer, du ringer fra, han skal bruge? … øh 22 30 17 17?
BE = Ja, det er fint.
Men jeg skal altså af sted på arbejde kl. 12…
BK = Okay, jeg skal nok sige, at han skal skynde sig.
Er der ellers en nabo, du eventuelt kunne lægge en nøgle hos?
BE = Ja, det kunne nok godt lade sig gøre.
BK = Okay – jeg beder ham ringe hurtigst muligt.
BE = Okay, tak, hej, hej.
BK = Hej.